Cambios y devoluciones

Todo producto nuevo tiene una garantía legal mínima de 3 meses desde la compra, por ley. Cubre fallas de fabricación y productos que no corresponden a lo que ofrecimos.

Esta garantía es independiente del plazo comercial de 5 días de la sección 2: no se vence con él y no la limita ninguna de las condiciones que siguen. Si el producto llegó con una falla, es distinto al que pediste o no corresponde a la descripción de la ficha, el costo del envío de retorno lo asumimos nosotros. Escríbenos por WhatsApp con tu número de referencia y una foto.

Tienes 5 días calendario desde que recibes el pedido para solicitar el cambio, siempre que la prenda cumpla las condiciones de la sección 4.

Los cambios pueden realizarse por otra talla o por otra prenda, según la disponibilidad de stock existente al momento de solicitar el cambio.

Es decir: si no tenemos la talla que necesitas, puedes elegir otra prenda que sí tengamos disponible. Escríbenos por WhatsApp y te decimos qué hay en stock antes de que envíes nada.

• Cuesta más: Si eliges una prenda de mayor precio, pagas solo la diferencia. Te decimos el monto exacto antes de coordinar nada.
• Cuesta menos: Si eliges una prenda de menor precio, te devolvemos la diferencia. La devolución se hace en 1 a 2 días hábiles.

No manejamos saldos a favor ni vales de compra: la diferencia se devuelve.

Preferimos devolverte el dinero antes que dejarte con un crédito que tienes que recordar. Si prefieres usar la diferencia en ese mismo momento para llevarte algo más, dínoslo por WhatsApp y lo hacemos, pero es tu decisión y no la nuestra.

Para que podamos aceptar un cambio, el producto debe estar:

• Sin uso, sin lavar y sin olores (perfume, humo, transpiración).
• Con todas sus etiquetas originales colocadas.
• En su empaque original, en buen estado.
• Acompañado de la boleta o factura, o del número de referencia del pedido.

Estas condiciones aplican al cambio voluntario. Si el problema lo causamos nosotros (sección 5), no te pedimos ninguna de ellas.

Si la prenda llegó en mal estado, con una talla equivocada o distinta a la que pediste, eliges tú: te la cambiamos o te devolvemos todo tu dinero.

Esto cubre cualquiera de estos casos:

• La prenda llegó en mal estado o con una falla.
• Te llegó una talla distinta a la que pediste.
• Te llegó una prenda distinta a la que pediste.
• La prenda no corresponde a lo que decía su ficha.

En todos ellos decides tú: te enviamos la prenda correcta o te devolvemos el 100% de lo que pagaste, incluido el costo del envío original. El flete de ida y vuelta corre por nuestra cuenta y no te pedimos empaque ni etiquetas: la responsabilidad es nuestra.

Si compraste una prenda que ya estaba agotada, te devolvemos el dinero automáticamente.

Nuestro stock se mueve también por WhatsApp y por los envivos de Instagram, así que una prenda puede agotarse en el mismo momento en que la compras por la web. Si eso pasa, te escribimos, te devolvemos el dinero en 1 a 2 días hábiles y no tienes que pedirlo. Si prefieres esperar la reposición o cambiarla por otra prenda, dínoslo y lo coordinamos.

Por higiene y por naturaleza del producto, no aceptamos cambio ni devolución voluntaria en:

• Ropa interior y prendas de baño.
• Medias y calcetines abiertos de su empaque.
• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Productos comprados en liquidación final, cuando se indicó expresamente en la ficha.

Esta lista no afecta la garantía legal ni la sección 5: si cualquiera de estos productos llega con falla o no es el que pediste, responde igual.

• Falla, error nuestro o producto distinto: el flete de ida y vuelta lo asumimos nosotros.
• Cambio de talla o de prenda por preferencia: el costo del envío del cambio corre por tu cuenta. Te decimos el monto exacto y qué tallas o prendas hay en stock antes de coordinarlo.

1. Escríbenos por WhatsApp con tu número de referencia del pedido.
2. Cuéntanos qué pasó y mándanos una foto del producto y de la etiqueta.
3. Te confirmamos si procede y coordinamos el recojo o el envío a nuestra dirección.
4. Al recibir el producto lo revisamos y te avisamos en un máximo de 3 días hábiles.

Toda devolución de dinero se hace en 1 a 2 días hábiles, por el mismo medio con el que pagaste.

El plazo corre desde que aprobamos la devolución, y vale para los tres casos: la diferencia de un cambio por una prenda más barata, la devolución total por un error nuestro y el reembolso de una prenda que ya estaba agotada.

Devolvemos por el mismo medio con el que pagaste. Si necesitas que transfiramos a otra cuenta, tiene que ser del titular del pedido. No manejamos saldos a favor ni vales de compra: la diferencia se devuelve.

El costo del envío original se devuelve cuando la causa es nuestra. En un cambio voluntario se devuelve el valor del producto, no el flete que ya se usó.

La mayoría de cambios en moda son de talla. Revisa la guía de tallas en centímetros de cada ficha y, si tienes dudas, escríbenos: te decimos qué talla pedir según tus medidas. Preferimos responder cinco mensajes antes de la compra que gestionar un cambio después.